Formation CONSEILLER FUNERAIRE
Objectifs de la formation et compétences visées
Cette formation est inscrite au RNCP depuis septembre 2022 et jusqu'en septembre 2027 sous le numéro 36840 : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36840/
Selon les termes de l'article D. 2223-55-2 du code général des collectivités territoriales, le conseiller funéraire est la personne chargée de déterminer directement avec les familles l'organisation et les conditions de la prestation funéraire. Pour exercer, un conseiller funéraire (et assimilé) doit être titulaire du diplôme national instauré par le ministère de l'Intérieur et délivré par un organisme de formation. Les professionnels disposent d'un délai de 12 mois à compter de la date de conclusion de leur contrat de travail ou de leur nomination pour obtenir ce diplôme.
L'obtention du diplôme constitue par ailleurs l’une des conditions de délivrance de l’habilitation préfectorale à leur employeur (entreprise, régie ou association) pour exercer les missions du service extérieur des pompes funèbres (L. 2223-19 du CGCT).
Les compétences visées sont :
- Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
- Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ; - Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
- Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;
- Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d’une commune, son service funéraire et des cimetières ;
- Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
- Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;
- Saisir les devis, bons de commande et factures ;
- Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
- Envoi préalable sur interface hop3team du planning de formation (mise en place de la plateforme interactive depuis février 2023)
- Envoi préalable des supports de cours par courrier
- Suivi des durées de connexion (partie en visioconférence)
- Feuille d'émargement et appel des apprenants (partie en présentiel)
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
- Test de positionnement à l'entrée et QCM l'issue de chaque semaine de formation
- QCM facultatifs d'études de cas : le faire-part, le certificat de décès, le devis notamment
- Réalisation et animation en équipe d'une cérémonie funéraire autour du cercueil ou de l'urne funéraire
- Réalisation d'entretriens avec des familles pour la réalisation ou en prévision d'obsèques
- Préparation aux épreuves écrite et orale du diplome national
Accessibilité Handicap
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires lors de la formation en visioconférence et en présentiel. Chaque apprenant est invité à faire part de ses éventuels besoins spécifiques avant l’inscription en formation par le biais d'un entretien téléphonique, inclus avec l'envoi du devis
Public visé : Tout public
Format : Mixte
Pré-requis : maîtrise de la langue française
Modalités et délai d'accès : Entretien avec analyse des besoins
Modalités d'évaluation : Etude de cas, Test d'évaluation des compétences, Cas pratique, Jeux de rôles
Rythme : Temps plein
Niveau de Formation : A4 - Formation enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) de niveau 3
Tarif formation HT : 2475,00 €+ 30€ Frais de dossier
20.0 jour(s)
140.0 heure(s)
Résumé du programme
- CONSEILLER FUNERAIRE
Programme de la formation
CONSEILLER FUNERAIRE
SECTEUR FUNERAIRE -LOIS-DECRETS- MISSION
Quelques aspects de l’histoire funéraire dans la civilisation Judéo-chrétienne en France Loi du 15 novembre 1887 sur la liberté des funérailles Loi du 9 décembre 1905 concernant la séparation des Églises et de l'État Loi n°93-23 du 8 janvier 1993 modifiant le titre VI du livre III du code des communes et relative à la législation dans le domaine funéraire Loi n° 2008-1350 du 19 décembre 2008 relative à la législation funéraire Quelques chiffres du secteur aujourd"hui
PSYCHOLOGIE ET SOCIOLOGIE DU DEUIL
Présentation : - le processus de deuil : définition des grandes étapes du deuil (Freud, Kübbler-Ross, Fauré) - la notion d’accompagnement psychologique et ses limites dans le cadre funéraire - les deuils particuliers - les postures et le savoir-être face aux endeuillés
PRATIQUES ET RITES FUNERAIRES
- Approche technique de la mise en bière, de la fermeture de cercueil, du portage, de l'inhumation - Ordonnancement, préséance des cérémonies funèbres : porte drapeaux, ordre des médailles officielles - Cérémonial de différents cultes (catholique, protestant, juif, musulman, orthodoxe en priorité) - Organisation et déroulement d’une cérémonie civile - Connaissance des principaux lieux de cérémonies
PRINCIPES D'HYGIENE
Définition de l'hygiène La vaccination des personnels funéraires Zones de propreté L’AES
SOINS AU DEFUNT
Définition de la thanatopraxie Les DASRI – Déchets d’activité de soins à risque infectieux Décret n° 2017-983 du 10 mai 2017 relatif aux conditions d'intervention des thanatopracteurs et à l'information des familles concernant les soins de conservation INFORMATION AUX FAMILLES SUR LES SOINS DE CONSERVATION Attestation de retrait de prothèse cardiaque Vérification préalable à la réalisation des soins de conservation à domicile Compte-rendu d’intervention à l’issue du soin de conservation réalisé à domicile Liste des pays exigeants des soins de conservation
LE CERTIFICAT DE DECES
Certificat de décès papier et numérique CERT-DC Modalités de transmission Lecture et compréhension du document rédigé par le médecin ou l'IDE ROF ET POF
EQUIPEMENTS FUNERAIRES
Chambre funéraire Chambre mortuaire Crématorium
DEMARCHES ADMINISTRATIVES
Déclaration de décès Acte de décès Pouvoir Prescriptions applicables aux véhicules de transport Transport de corps avant mise en bière La chambre funéraire La chambre mortuaire Mise en bière et fermeture du cercueil Vacations de police Transport de corps après mise en bière INHUMATION Délais CREMATION Le crématorium Les cendres
STATUT DU DEFUNT - DROIT DE LA FAMILLE
Le majeur protégé Don du corps don d'organes La famille : ascendants / descendants - le couple - la filiation
INFORMATION DES FAMILLES
L’habilitation préfectorale La documentation générale, le devis, le bon de commande La réception de famille : comportement et attitude Organisation d'obsèques Mission de service public Gestion du deuil des proches
AVIS D'OBSEQUES
Rédiger un avis d'obsèques L'insertion presse Le faire-part Les remerciements
CONNAISSANCES ADMNISTRATIVES
L'organisation et le fonctionnement des institutions administratives Le Pouvoir Exécutif Le Pouvoir Législatif Les collectivités territoriales
LE CIMETIERE
Principe et règles principales Les concessions Dépôt temporaire – Dépositoire Droit à l’inhumation Exhumation Opérations de réduction ou de réunion de corps L’ossuaire
REGLEMENTATION COMMERCIALE - CONTENTIEUX
Droit de la consommation Le médiateur à la consommation Les conditions générales de vente Frais funéraires Prélèvements sur le compte du défunt Obligations commerciales des opérateurs funéraires TVA Le paiement / la facturation
PREVOYANCE OBSEQUES- VENTE ET CONSEIL
Comprendre les différents contrats obsèques : capitalisation et prestations Les textes de loi en vigueur sur l'assurance L'ORIAS L'AGIRA
NUMERIQUE- CONSEIL ET USAGE
L'usage du numérique est entré depuis quelques années dans la vie des entreprises funéraires. Ce module vise à comprendre l'utilisation de l'outil numérique au regard des données RGPD
INFORMATION ET RECEPTION DES FAMILLES
Réception de la famille pour l'organisation des obsèques Attitude et gestion du deuil Démarches administratives à accomplir Implication des différents intervenants pour la mise en place de l'organisation : crématorium, culte, mairie
CONCEPTION D'UNE CEREMONIE ET SAVOIR ETRE
Faire la synthèse de l'ensemble des modules pour maîtriser plusieurs situations que l'opérateur funéraire peut rencontrer - définir les lieux et équipements de cérémonie - Appréhender la prise de parole en public - Gérer ses émotions - Rester en retrait mais réagir en cas de problème (conflit entre membres de la famille par exemple)
ENCADREMENT D'UNE EQUIPE
- Comprendre le rôle et les responsabilités de chacun au sein d'une équipe - Connaitre les différentes dimensions du management - Gérer les éventuels conflits dans l'équipe A l'issue de la formation le participant doit être capable de : o Etablir un contact personnalisé avec chacun de ses collaborateurs o Distribuer le travail et les responsabilités en fonction des expertises et des expériences o Coordonner l'action collective : recueillir l'information, planifier le travail, favoriser les échanges de savoir-faire, stimuler l'esprit d'équipe. Caractéristiques pédagogiques : Etudes de cas et mise en application
CONNAISSANCE DES EPI
Les équipements de protection individuelle Manipulation du défunt (contextualisé) DASRI et gestion des DASRI Housses de transport Découverte des équipements de transport manuporté : civière, table roulante
CIMETIERE-CULTES-MARBRERIE
Conservation Organisation du cimetière : allées, divisions, concessions Monuments, caveaux, fosses, columbarium, cavurnes, jardin du souvenir Ossuaire Rituels pratiqués sur les tombes
17- PREPARATION A L'EXAMEN - ECRIT ET ORAL
Préparation à l'examen oral A l'issue de ce module, l'apprenant a rédigé une présentation de son parcours et de sa motivation et pris en compte les éléments essentiels d'une présentation face à un jury