Formation AGENT D'ACCUEIL
Objectifs de la formation et compétences visées
L’agent d’accueil est est celui dont le rôle consiste à accueillir et renseigner les familles dans une agence de pompes funèbres.
En conformité avec les dispositions de l’article R.2223-44 du Code général des collectivités territoriales, l’agent d’accueil doit justifier d’une formation professionnelle d’une durée de quarante heures.
Cette formation porte sur la législation et la réglementation funéraires ainsi que sur l’hygiène et la sécurité (seize heures) ; la psychologie et la sociologie du deuil (huit heures) ; le protocole des obsèques, les pratiques et la symbolique des différents rites funéraires dont la crémation (seize heures).
L’apprenant doit être en capacité d’accueillir une famille et de la renseigner. Il doit connaitre des éléments de règlementation funéraire, ainsi que s’adapter aux familles endeuillées.
Beaucoup d’entreprises du secteur funéraire proposent plusieurs activités : fleuristerie, marbrerie, ambulances ou encore menuiserie. C’est dans ce contexte, ou dans une chambre funéraire ou un crématorium, que les agents d’accueil trouvent un emploi leur permettant de donner les premiers renseignements essentiels aux familles, avant de transmettre le témoin aux conseillers funéraires ou autres professionnels de l’entreprise.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Notre formation est dispensée en visioconférence via ZOOM professionnel, pendant 6 jours en visioconférence avec Zoom professionnel : avec ZOOM, vos différents intervenants sont face à vous, en direct : vous pourrez leur poser des questions et échanger avec les autres participants
Un classeur contenant les supports de cours est envoyé par courrier, 15 jours environ avant le début de la formation ainsi qu'un mail donnant les informations nécessaire à l'accès à la plateforme d'échange HOP3team, sur laquelle l'apprenant trouvera son planning.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
De façon régulière, l’école organise des tests de connaissance, sous forme de quiz, ce qui permet à chaque stagiaire de se positionner dans le déroulement et le suivi de sa formation
Accessibilité Handicap
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires lors de la formation en visioconférence et en présentiel. Chaque apprenant est invité à faire part de ses éventuels besoins spécifiques avant l’inscription en formation par le biais d'un entretien téléphonique, inclus avec l'envoi du devis
Public visé : Tout public, Demandeur d'emploi
Format : À distance
Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé, maîtrise de la langue française
Modalités et délai d'accès : Entretien avec analyse des besoins, Formation accessible environ 15 jours à réception des documents contractuels signés
Modalités d'évaluation : Test d'évaluation des compétences, Etude de cas
Rythme : Temps plein
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 725,00 €+ 30€ Frais de dossier
6.0 jour(s)
40.0 heure(s)
Résumé du programme
- AA
- AGENT D'ACCUEIL
- AGENT D'ACCUEIL
- AGENT D'ACCUEIL
- AGENT D'ACCUEIL
Programme de la formation
AA
AGENT D'ACCUEIL
PSYCHOLOGIE ET SOCIOLOGIE DU DEUIL
Présentation : - le processus de deuil : définition des grandes étapes du deuil (Freud, Kübbler-Ross, Fauré) - la notion d’accompagnement psychologique et ses limites dans le cadre funéraire - les deuils particuliers - les postures et le savoir-être face aux endeuillés
AGENT D'ACCUEIL
PRATIQUES ET RITES FUNERAIRES
- Approche technique de la mise en bière, de la fermeture de cercueil, du portage, de l'inhumation - Ordonnancement, préséance des cérémonies funèbres : porte drapeaux, ordre des médailles officielles - Cérémonial de différents cultes (catholique, protestant, juif, musulman, orthodoxe en priorité) - Organisation et déroulement d’une cérémonie civile - Connaissance des principaux lieux de cérémonies
AGENT D'ACCUEIL
LE CERTIFICAT DE DECES
Certificat de décès papier et numérique CERT-DC Modalités de transmission Lecture et compréhension du document rédigé par le médecin ou l'IDE ROF ET POF
AGENT D'ACCUEIL
DEMARCHES ADMINISTRATIVES
Déclaration de décès Acte de décès Pouvoir Prescriptions applicables aux véhicules de transport Transport de corps avant mise en bière La chambre funéraire La chambre mortuaire Mise en bière et fermeture du cercueil Vacations de police Transport de corps après mise en bière INHUMATION Délais CREMATION Le crématorium Les cendres